Vaše značka, naše odborná podpora
Profesionální onsite IT služby formou white-label
IT Field Service
Zajišťujeme technickou podporu a realizaci IT zásahů po celé České republice, Slovensku a realizujeme projekty ve střední Evropě. Naši technici vystupují pod vaší značkou, komunikují v souladu s vašimi postupy a stávají se rozšířením vašeho týmu.
IT Field Service
- White-label spolupráce - zastupujeme vaši organizaci, naši technici jednají jako součást vašeho týmu.
- Komunikace a koordinace – pracujeme v souladu s procesy partnerských servisních organizací, využíváme sjednocené reportovací nástroje a zajišťujeme rychlou zpětnou vazbu.
- Onsite zásahy – instalace, výměny a konfigurace HW, break-fix, staging, IMAC.
- Smart hands – podpora v datových centrech, racking & stacking, kabeláž a logistika.
- Audiovizuální řešení – instalace a údržba konferenčních místností, videokonference a AV zařízení.
- Podpora koncových uživatelů – migrace, nastavení, řešení incidentů, podpora hybridní práce.
- FTE a Backfill služby – poskytujeme dlouhodobé kapacity (FTE) pro vaše zákazníky i krátkodobé pokrytí výpadků techniků (Backfill).
- Řízení projektů – plánování, koordinace a realizace technických aktivit v souladu s požadavky partnera.
Benefity
SLA garantovaná reakční doba 2–4 hodiny – Rychlé a předvídatelné zásahy podle regionu – minimální prostoje a spolehlivé řešení incidentů.
Proaktivní komunikace a reporting
Každý krok potvrzujeme, průběžně sdílíme stav úkolů a nic nezapadne.Bezpečnost a mlčenlivost – NDA, jasně definované procesy a důsledné dodržování bezpečnostních standardů.
Lokální znalost, mezinárodní standardy – Silná znalost regionu, zároveň práce podle očekávání globálních organizací.
Zkušení a certifikovaní technici –Ověřená praxe, odbornost a schopnost přizpůsobit se různým technologiím.
- Transparentní spolupráce – Jasné ceny, pravidelný reporting a škálovatelné kapacity dle vašich potřeb.
- Partner s tradicí – Více než 20 let poskytujeme spolehlivé IT služby firmám ve střední Evropě.
Průběh spolupráce
1. Konzultace a rámcová dohoda
Krátká úvodní konzultace, sladění požadavků a SLA. Následně podepíšeme rámcovou smlouvu – rychle a bez složité administrativy.
2. Smlouva a Service Delivery Manažer
Na každý projekt navazuje konkrétní dohoda a od začátku máte k dispozici svého Service Delivery Manažera, který řídí spolupráci, komunikuje s vámi a zajišťuje hladký průběh.
3. Onboarding a příprava týmu
Technici se seznámí s vašimi systémy a procesy, nastavíme reporting i komunikační kanály. Vše připravíme tak, aby podpora mohla okamžitě začít.
4. Rychlý start a flexibilní podpora
Během několika dnů spouštíme službu. Naši technici jsou připraveni k onsite zásahům i vzdálené podpoře a díky pravidelnému reportingu máte vše pod kontrolou.
IT Field Service v detailu
Zajišťujeme technickou podporu a realizaci IT zásahů napříč Českou republikou, Slovenskem a projekty pokrýváme i ve střední Evropě. Naši technici jsou připraveni k rychlým onsite výjezdům i k plánovaným instalacím a servisním činnostem.
Vystupujeme pod vaší značkou a dodržujeme dohodnuté postupy komunikace i reporting, takže zákazník vždy vnímá jednotný standard služeb. Díky tomu se náš tým stává skutečným rozšířením vašeho vlastního zázemí – bez složité koordinace a bez ztráty informací.
Podpůrné služby na místě
Onsite dispatch (Break-fix, IMAC, Staging)
Rychlá reakce přímo u zákazníka. Řešíme poruchy zařízení, instalace, přesuny a staging, abychom zajistili kontinuitu provozu.
Smart hands & remote hands
Naši technici zvládnou vše od vzdáleného restartu serveru až po onsite nastavení firewallu a kompletní řešení incidentů v datových centrech.
Podpora datových center
Poskytujeme odborné zásahy a správu infrastruktury v datových centrech. Postaráme se o instalace, výměny a údržbu, aby systémy běžely spolehlivě.
Racking & stacking
Instalace, zapojení a konfigurace serverů, síťových a zálohovacích prvků. Zajišťujeme optimální výkon i bezpečnost.
Instalace a podpora infrastruktury a serverů
Od nasazení po údržbu – zajišťujeme, aby vaše IT infrastruktura byla robustní, spolehlivá a připravená na budoucí potřeby.
Instalace audiovizuálních zařízení
Montáž a konfigurace AV techniky, konferenčních místností a meeting room zařízení pro moderní firemní komunikaci.
Podpora maloobchodních pokladen (POS)
Onsite i vzdálená technická podpora pro pokladní systémy a kiosky. Zajišťujeme hladký průběh transakcí a spokojenost zákazníků.
Měření Wi-Fi & síťová analýza
Prediktivní, validační i post-instalační měření bezdrátových sítí přímo na místě. Používáme profesionální nástroje k vytváření heatmap, odhalování rušení a optimalizaci rozmístění přístupových bodů. Výstupem je doporučení pro konfiguraci a výkon, abyste měli Wi-Fi, na kterou je spolehnutí.
Podpora koncových uživatelů
End-user support
Rychlá a spolehlivá pomoc koncovým uživatelům – řešení incidentů, konfigurace, instalace a každodenní podpora.
Work From Home podpora
Zajišťujeme technickou pomoc zaměstnancům pracujícím na dálku. Od VPN a bezpečnostního nastavení až po periferní zařízení.
Migrace a refresh počítačů
Bezproblémová migrace HW a SW, výměna zařízení a hromadné rollout projekty bez narušení chodu firmy.
Flexibilní kapacity
FTE (Full-Time Equivalent)
Poskytujeme dlouhodobé dedikované techniky, kteří se stávají součástí vašeho týmu pod vaší značkou.
Backfill služby
Krátkodobé pokrytí při absenci vlastních techniků – dovolené, nemoc nebo neočekávané výpadky.
Řízení projektů a logistika
Project management
Řídíme IT projekty od plánování po realizaci. Service Delivery Manažer koordinuje spolupráci, hlídá SLA a zajišťuje hladký průběh.
Logistika a konsignační sklad
Zajišťujeme skladování a dodávky HW/SW přesně tam, kde je potřebujete. Optimalizujeme dodavatelský řetězec pro roll-outy a servisní projekty.